פסק-דין בתיק ת"ק 007148/03

1.         בפני תביעה של התובעת, אשר רכשה ביום 10.6.02 מחשב מהנתבעת בסכום של 6,662 ש"ח, וקיבלה אחריות לשלוש שנים.

2.         בכתב התביעה טוענת התובעת כי מספר חודשים לאחר רכישת המחשב חלה תקלה. התובעת טוענת כי פנתה למחלקת השרות של הנתבעת אולם נתקלה ביחס לא מקצועי ומזלזל.

            התובעת מגוללת בכתב תביעתה את קורותיה במחלקת השירות של הנתבעת ואת התקלות החוזרות ונישנות, אשר לטענתה, לא זכו לטיפול הולם.

            התובעת דרשה בתביעתה את החזר עלות המחשב בתוספת הפסד ימי עבודה ועוגמת נפש. סה"כ הועמדה התביעה על 10,102 ש"ח.

3.         הנתבעת הגישה כתב הגנה וטענה כי המחשב עצמו עלה רק 4,600 ש"ח בצירוף מע"מ, ואילו בשלב מאוחר יותר רכשה התובעת מסך, כך שבכל מקרה אין לכלול את עלות המסך בעלות המחשב.

4.         לגופו של ענין, טענה הנתבעת כי בניגוד להמלצת מחלקת המכירות נרכש המחשב ללא מערכת הפעלה מסודרת ומותקנת על ידי טכנאי מוסמך, וזה ככל הנראה המקור לתקלה. עוד טענה הנתבעת שפניותיה של התובעת למחלקת השירות זכו לטיפול, ובטיפול זה הסתבר שקיימת בעיה בשימוש לא נכון ב תוכנה ולא בחומרה. יש לזכור כי האחריות הנה לחומרה בלבד.

            הנתבעת טוענת בכתב ההגנה כי התובעת לא היתה מוכנה לשתף פעולה וזאת על אף שהנתבעת הביעה את נכונותה לתקן את המחשב חינם אין כסף, וזאת במידה ואכן ישנה בעית חומרה כלשהי.

5.         ביום 27.8.03 התקיים דיון בנוכחות הצדדים.

            התובעת העידה שהנתבעת היא שהתקינה את מערכת ההפעלה במחשב וכי במשך השנה הראשונה נלקח המחשב 4 פעמים לתיקון. התובעת הצהירה כי התביעה הגישה לאור היחס והשרות ה"לא רציני" שקיבלה מהנתבעת.

            הנתבעת חזרה בדיון על נכונותה לתקן את המחשב ולפיכך קבעתי כי המחשב ילקח לתיקון ואם יהיה צורך, יוחלף בו הדיסק הקשיח. עוד קבעתי שהנתבעת תפרט לבית המשפט מהן הפעולות שבוצעו במחשב, ולאחר שהתובעת תבדוק את תפקודו, תודיע לבית המשפט האם יש בפיה השגות נוספות, ובהתאם יקבע המשך הדיון.

6.         לצערי הרב, התקשורת הלקויה בין הצדדים נמשכה גם לאחר הדיון הנ"ל, והצדדים לא הצליחו לתאם ביניהם את העברת המחשב (!).

            בעוד שהתובעת טענה שהנתבעת ממשיכה לזלזל בה, טענה הנתבעת שיש לתאם את מסירת המחשב עם טכנאיה.

7.         לאחר שבית המשפט נוכח לדעת שללא התערבות נוספת לא יתקדמו הצדדים, הוריתי שהתיק ייקבע לדיון נוסף אליו תביא התובעת את המחשב.

            ביום 18.2.04 התייצבה התובעת עם המחשב באולמי, ונציג הנתבעת נטל אותו לתיקון.

            בדיון זה הטלתי על הנתבעת הוצאות בסך 500 ש"ח ללא קשר לתוצאות בשל מחדלה לקחת את המחשב במשך מחצית השנה (!).

            כמו כן, הוריתי שהתיקון ייעשה תוך 14 יום מיום הדיון.

8.         בסופו של דבר, ובאיחור של מספר ימים, הוחזר המחשב לבית התובעת.

            חרף החלטתי מיום 27.8.03, לא צרפה הנתבעת לתיק בית המשפט דו"ח מפורט הכולל את הפעולות שבוצעו במחשב.

            לעומת זאת, צרפה התובעת את הערותיה לתפקוד המחשב לאחר התיקון. התובעת טענה שרכשה דיסק קשיח של I.B.M וקיבלה דיסק קשיח מקסטנר.